Книги жалоб и предложений могут вернуться в магазины
16 января 2021, «Известия»
Инициаторы возврата жалобных книг считают, что они помогают избегать скандалов в магазине, так как недовольный покупатель может выплеснуть свои эмоции на бумагу, а не на продавца.
Союз потребителей России на заседании рабочей группы по «регуляторной гильотине» выступил с предложением вернуть книгу жалоб и предложений в магазины. Эту идею поддержал Роспотребнадзор.
«Возможность внести запись в книгу жалоб помогает избежать скандалов в магазине. Человек может выплеснуть свои эмоции на бумагу, а не на продавца. Таким образом, острая стадия конфликта может пройти спокойнее», — объяснил инициативу председатель Союза Петр Шелищ.
Он также отметил, что сегодня не все покупатели используют интернет или горячую линию, чтобы озвучивать свои претензии к магазинам. Кроме того, Шелищ не понимает, почему требование иметь книгу отзывов, жалоб и предложений отменили для магазинов, но сохранили для ресторанов и кафе.
Напомним, что отказаться от книг жалоб и предложений в магазинах как от анахронизма советских времен предложил в сентябре 2020 г. Минпромторг. С 1 января 2021 г. в перечне обязанностей для торговых точек уже нет требования иметь жалобную книгу.